優(yōu)化購(gòu)票、升級(jí)設(shè)施、精準(zhǔn)服務(wù)……拉薩火車站春運(yùn)保障有力度更有溫度

春運(yùn)首日，拉薩火車站舉辦各類活動(dòng)歡送旅客溫暖回家。記者 余書冉 攝

　　2026年春運(yùn)時(shí)間為2月2日至3月13日。拉薩火車站圍繞“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)”總體部署，積極響應(yīng)青藏集團(tuán)公司“以旅客為中心”的服務(wù)理念，整合購(gòu)票服務(wù)、設(shè)施升級(jí)、客流組織、志愿服務(wù)等多項(xiàng)舉措，提供高效便捷、溫暖貼心的出行服務(wù)。

　　在購(gòu)票服務(wù)優(yōu)化方面，鐵路部門落實(shí)國(guó)鐵集團(tuán)工作部署，推出多項(xiàng)便民新舉措。鐵路12306平臺(tái)新增旅客誤購(gòu)票限時(shí)免費(fèi)退服務(wù)，旅客購(gòu)票支付成功30分鐘內(nèi)且在開(kāi)車前4小時(shí)以上，可線上自主辦理誤購(gòu)?fù)似睒I(yè)務(wù)，不收取退票費(fèi)；候補(bǔ)購(gòu)票、在線選鋪、起售提醒訂閱等功能持續(xù)優(yōu)化，進(jìn)一步提升旅客購(gòu)票體驗(yàn)。針對(duì)老年旅客群體，新增60周歲及以上老年人電話購(gòu)票受理服務(wù)，撥打12306電話客服即可完成訂票，自主選擇線上或線下支付方式，讓銀發(fā)旅客出行購(gòu)票更便捷。同時(shí)，拉薩車站試點(diǎn)推出“輕裝行”便民服務(wù)，成功購(gòu)票的旅客可通過(guò)鐵路12306APP、微信小程序，預(yù)約拉薩市區(qū)35公里內(nèi)“門到站”“站到門”行李搬運(yùn)服務(wù)，讓旅客出行更“從容”。

　　車站設(shè)施與服務(wù)布局同步升級(jí)，全面提升旅客候車體驗(yàn)。拉薩火車站對(duì)候車大廳老舊座椅進(jìn)行全面更新升級(jí)，優(yōu)化空間布局，打造通透敞亮、分區(qū)合理的開(kāi)放式候車環(huán)境；同步完成飲水間整體改造，配備高原專用直飲水凈化系統(tǒng)，保障旅客便捷取用安全潔凈的飲用水。為提升通行效率，車站完善站內(nèi)換乘標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，優(yōu)化中轉(zhuǎn)換乘通道設(shè)計(jì)，縮短步行距離，在出站口設(shè)置檢票“換乘”閘機(jī)，實(shí)現(xiàn)區(qū)內(nèi)、區(qū)外高效換乘；全面更新進(jìn)站、安檢、候車、檢票等關(guān)鍵區(qū)域的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，確保導(dǎo)向清晰、指引精準(zhǔn)。此外，車站將服務(wù)臺(tái)前移至進(jìn)站中心位置，與青年志愿者服務(wù)崗、重點(diǎn)旅客服務(wù)點(diǎn)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“一站式受理、零距離服務(wù)”，讓問(wèn)詢、幫扶、應(yīng)急響應(yīng)更及時(shí)高效。

　　在客流組織方面，拉薩火車站提前部署、精細(xì)施策。自2025年8月起，車站對(duì)旅客進(jìn)站路線、實(shí)名制驗(yàn)證、安全檢查、候車區(qū)域流線進(jìn)行系統(tǒng)梳理和精細(xì)調(diào)整，并針對(duì)調(diào)圖增設(shè)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，切實(shí)提升進(jìn)站整體效率。春運(yùn)期間，車站將根據(jù)實(shí)時(shí)客流情況，在進(jìn)站口、安檢口、檢票口等客流密集區(qū)域增派客運(yùn)引導(dǎo)人員與青年志愿者，開(kāi)展引導(dǎo)分流工作；動(dòng)態(tài)加開(kāi)售票窗口，及時(shí)辦理人工售退改簽業(yè)務(wù)，顯著縮短旅客各環(huán)節(jié)等候時(shí)間。針對(duì)重點(diǎn)旅客，車站全面加強(qiáng)軍人候車區(qū)、重點(diǎn)旅客候車區(qū)、母嬰候車室、健康服務(wù)中心等專用區(qū)域的環(huán)境整治與設(shè)施維護(hù)，配齊輪椅、擔(dān)架等設(shè)備并確保功能完好；提供“預(yù)約+響應(yīng)”式服務(wù)，老年旅客、殘障人士、孕婦及攜帶嬰幼兒的家庭可提前通過(guò)12306或現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)，享受專人引導(dǎo)、優(yōu)先檢票、送站上車等全流程關(guān)愛(ài)。

　　青年志愿服務(wù)成為春運(yùn)暖流中的重要力量?！皬谋粠椭娜俗兂山o予溫暖的人，是一場(chǎng)關(guān)于愛(ài)與擔(dān)當(dāng)?shù)某砷L(zhǎng)?！敝驹刚邷睾ｃy的心聲道出了眾多志愿者的初衷。春運(yùn)期間，青年志愿者在拉薩火車站重點(diǎn)開(kāi)展引導(dǎo)咨詢、秩序維護(hù)、重點(diǎn)幫扶等服務(wù)：在進(jìn)站口、候車大廳等區(qū)域提供藏漢雙語(yǔ)乘車指引、車次查詢、換乘路線說(shuō)明，化身“活地圖”助力旅客快速找到功能區(qū)域；協(xié)助安檢口、檢票通道引導(dǎo)排隊(duì)分流，提醒旅客看管行李、照看好老人兒童；主動(dòng)識(shí)別并服務(wù)老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客，協(xié)助搬運(yùn)行李、推送輪椅、陪同進(jìn)站，為高原反應(yīng)不適的旅客提供應(yīng)急協(xié)助，對(duì)接健康服務(wù)中心或聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員，用實(shí)際行動(dòng)傳遞溫暖。

　　春運(yùn)首日，拉薩火車站以多項(xiàng)務(wù)實(shí)舉措筑牢出行保障，用貼心服務(wù)傳遞高原溫度。在接下來(lái)的日子里，車站將持續(xù)聚焦旅客“急難愁盼”，不斷優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，全力保障每一位旅客平安、有序、溫馨出行，讓天路之上的團(tuán)圓之路更具幸福感。

　　■新聞+

　　春運(yùn)首日

　　拉薩火車站暖意濃

　　商報(bào)訊（記者 黃帆）2月2日是春運(yùn)首日。一大早，拉薩火車站候車大廳被攜帶行囊的旅客填得滿滿當(dāng)當(dāng)。

　　一樓候車室里，藏戲演員們伴著鑼鼓節(jié)奏邁著舞步，唱響“扎西雪巴”藏戲經(jīng)典片段。緊接著，車站職工獨(dú)唱的《最美期待》、西藏自治區(qū)公安交通管理局快閃節(jié)目《雪域交通筑夢(mèng)人》、拉薩鐵路公安處舞蹈《雪域鐵警情》輪番上演，引得叫好聲不斷。

　　車站大廳另一側(cè)，消防宣傳和免費(fèi)體檢活動(dòng)同步開(kāi)展。消防工作人員手持宣傳冊(cè)，向旅客普及火災(zāi)預(yù)防知識(shí)和人員密集場(chǎng)所應(yīng)急處置方法。體檢區(qū)的醫(yī)護(hù)人員帶著血壓計(jì)、聽(tīng)診器等設(shè)備，為旅客提供量血壓、測(cè)心率、健康咨詢等服務(wù)，護(hù)士耐心叮囑血壓偏高的老人注意飲食休息。

　　書法活動(dòng)區(qū)墨香四溢，西藏書法家協(xié)會(huì)成員揮毫潑墨，“平安喜樂(lè)”“一路順風(fēng)”“闔家團(tuán)圓”等躍然紙上，現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)送給返鄉(xiāng)旅客。

　　熱鬧氛圍背后，是拉薩鐵路公安處堅(jiān)實(shí)的安全守護(hù)。公安民警緊扣全國(guó)鐵路春運(yùn)安保部署，結(jié)合高原地域特性與客流規(guī)律，以立體化防控、精準(zhǔn)化整治與溫情化服務(wù)筑牢安全屏障。

　　“鐵鷹”小分隊(duì)緊盯客流高峰，嚴(yán)打“盜搶騙”、倒票霸座等違法行為，線路民警對(duì)沿線重點(diǎn)區(qū)段開(kāi)展拉網(wǎng)式排查，拉薩西站派出所還開(kāi)展汽車托運(yùn)專項(xiàng)整治，檢查車輛140余臺(tái)次、整改多處隱患。西藏首支全女性動(dòng)車乘務(wù)警組“格桑梅朵”推行藏漢雙語(yǔ)服務(wù)，元旦以來(lái)累計(jì)幫扶特殊旅客430余人次、化解糾紛72起；民警還深入候車室、沿線村莊、學(xué)校，通過(guò)案例講解、互動(dòng)問(wèn)答普及反詐、防盜及鐵路安全常識(shí)，讓安全意識(shí)扎根高原。